¿Qué esperan los consumidores en el e-commerce?

Las compras de incógnito también funcionan en el canal e-commerce. Sirve para el mismo propósito que de las tiendas físicas, identificar fortalezas y debilidades de los procesos y asegurar que la experiencia del cliente sea como fue planeada. En Bartrax te diremos cómo la interacción de tu marca online coincide con la experiencia de tus consumidores.

Los sitios digitales florecen (o fracasan) en función de la experiencia de usuario que proporcionan, por lo que la medición reiterada de esta interacción nos brinda la información necesaria para mejorar la experiencia entre un sitio web y nuestros consumidores. Probar un sitio internamente no es suficiente, es esencial verificarlo por los usuarios o consumidores a los que apunta tu producto o servicio para poder así obtener información confiable de los puntos a mejorar.

No importa qué producto o servicio vendas en línea, para garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible es necesario implementar herramientas de control como el Cliente Incógnito Online. No importa que operes únicamente en línea o complementes tu tienda física con una experiencia en línea, Bartrax te ofrece soluciones de compras misteriosas de comercio electrónico y tradicional que se ajustan a tus necesidades, pues que si de algo somos expertos, es en Experiencia de Consumo.

La competencia dentro y fuera del comercio electrónico es cada vez más fuerte, asociarse con el experto adecuado en experiencia de consumo no solo es valioso; Es imperativo para tu éxito.

Nuestros programas de compras misteriosas basados ​​en la web implican evaluar la experiencia digital de una empresa desde la perspectiva del consumidor. Estos programas incluyen la evaluación comparativa de la competencia así como los diferentes conjuntos de canales de comunicación, por ejemplo:

• Chat en vivo: A través de las compras misteriosas en el chat en vivo, los compradores misteriosos evalúan la experiencia del cliente digital y los procesos entregados por los equipos de acuerdo con los estándares y expectativas del servicio. Bartrax ofrece información sobre la calidad, precisión y puntualidad de las respuestas y se evalúa a través de:

• Disponibilidad en el sitio web de la empresa
• Capacidad técnica y funcionalidad del sistema de chat en línea.
• Tiempo medio de espera para que el chat sea respondido
• Duración del chat
• Conocimiento del producto por parte del personal / chatbot con respecto al escenario / proceso consultado
• Tiempo de resolución

• Correo electrónico: El programa de compras misteriosas por correo electrónico de Bartrax comprende enviar por correo electrónico una consulta a cada uno de los puntos de venta o instalaciones centrales designadas. Los compradores misteriosos utilizan diferentes direcciones de correo electrónico en varios dominios para una ávida detección. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
• Accesibilidad a la dirección de correo electrónico
• Respuesta automática: Primera respuesta, TAT (turnaround time o tiempo de respuesta), Personalización del mensaje (si existe)
• Respuesta por correo electrónico:Tiempo de respuesta, personalizada o estándar, muestra  de empatía, contenido de mensaje, pertinencia de respuesta.
• El conocimiento personal: Consultas atendidas y resueltas, primera resolución temporal.

• Sitio web: La solución de compra misteriosa de sitio web de Bartrax generalmente involucra la investigación de productos específicos, servicios e información disponible en el sitio web de la compañía. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
• Accesibilidad al sitio web
• Diseño del sitio web , contenido y navegación
• Facilidad de encontrar el producto / servicio deseado o información en el sitio web.
• Información completa y precisa disponible en el sitio web.

Bartrax es Mystery Shopper! www.bartrax.com.ar / www.bartrax.net

Cliente incógnito en el canal tradicional y digital. Centros operativos en Mendoza, Córdoba y Buenos Aires con operatividad en toda la Argentina.

Calidad turística en entes gubernamentales - Bartrax www.bartrax.com.ar

En el escenario del mercado actual, lograr la excelencia en los servicio brindados significa, para una empresa u organización pública, garantizar la satisfacción de los visitantes y la lealtad de los visitantes potenciales. Proporcionar información valiosa a los turistas, ayudándoles a disfrutar de una experiencia satisfactoria tanto antes como durante su visita, es uno de los pilares de la competitividad de los destinos, dado el entorno global rápidamente cambiante y los mercados turísticos cada vez más dinámicos e impredecibles

El Mystery shopper resulta una herramienta clave para agencias gubernamentales para garantizar que se brinden experiencias de calidad al turista que se han planificado y que definen estratégicamente a la región.

La medición  mediante esta técnica se aplica tanto en los puntos de contacto del ente gubernamental turístico, como así también en el relevamiento de establecimientos turísticos privados con el fin de lograr una excelencia integral del turismo.

 En el primer caso el punto de contacto más significativo son las oficinas de información turística, las cuales son una importante fuente de información externa en el proceso de toma de decisiones de los turistas. Evaluar la calidad de los servicios de información implica medir tanto la calidad técnica, es decir, el resultado del desempeño del servicio, como la calidad funcional, es decir, la calidad de todo el proceso de entrega.

  La medición del servicio brindado nos servirá para optimizar la calidad en la prestaciónde los servicios, obteniendo información certera que nos permitirá:

Capacitar el capital humano de alojamientos, sitios gastronómicos, de arte y culturales, actividades turísticas en general, etc.

Mejorar la infraestructura

Capacitar a los agentes del turismo con información de la región

Corroborar que se lleve a cabo los lineamientos generales del sector turismo

Detectar oportunidades turísticas

 La calidad no es una cuestión de suerte, sino de esfuerzos aunados hacia un objetivo preciso. Somos un equipo que trabajamos incansablemente para conseguir los mejores resultados en tu empresa. Bartrax

Brecha de Calidad (lo que queremos ofrecer y lo ofrecido) Bartrax

Un elevado nivel de calidad de producto sea este un bien o un servicio, proporciona a la organización beneficios tales como mayor cuota de mercado, mayor productividad, menores costos, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y captación de nuevos clientes. Teniendo en cuenta esto, la gestión de la calidad se ha convertido en una estrategia prioritaria para la organización.

Uno de los modelos más conocidos para medir la brecha (gap) existente entre lo que el CLIENTE reclama y lo que ofrece la empresa, es el modelo de DEFICIENCIAS en el que se define la CALIDAD como una función de la diferencia entre las expectativas de los consumidores sobre el producto que van a recibir y sus percepciones sobre lo efectivamente prestado/realizado. Si queremos reducir o eliminar la brecha, denominada GAP 5, CALIDAD ESPERADA vs. CALIDAD PERCIBIDA, debemos gestionar con éxito otras cuatro deficiencias o diferencias.

 El GAP  1, llamado  gap  de  Información  de  Marketing surge  cuando  la organización no conoce de antemano qué aspectos son indicativos de alta CALIDAD para nuestros CLIENTES, cuáles son imprescindibles para satisfacer sus necesidades o qué nivel de prestación se requiere para ofrecer un producto de calidad. Normalmente, cuando una organización no realiza encuestas sistemáticas para medir el grado de satisfacción de sus clientes, con sus productos o servicios, el GAP 1 tiende a ser significativo. Se dice que la empresa, le da la espalda al mercado / cliente.

• El GAP 2 es la diferencia entre la percepción que los directivos y el área comercial, tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. Hay ocasiones en las que aun teniendo información suficiente y precisa sobre qué es lo que los clientes esperan, la empresa  no  logran  cubrir  esas  expectativas, debido  a  que  las  percepciones  de los directivos (especialmente, en las áreas de Planificación), no se traducen en estándares de calidad  orientados  al  cliente.  Frecuentemente  este  GAP  aparece, como  el  producto  de comunicaciones defectuosas dentro de la organización.

• GAP 3: diferencia entre las especificaciones de calidad y el producto/servicio ofrecido. Si la organización no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse disminuida. Normalmente este GAP, es producto que se Planifica bajo ciertas especificaciones y con ciertos recursos, mientras que cuando se materializa el producto/servicio, las especificaciones no se respetan y/o cambian los recursos.

• GAP 4: diferencia entre el producto/servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre él. Este GAP significa que las promesas hechas a los clientes a través de la comunicación de Marketing  no  son  consecuentes  con  el  bien/servicio ofrecido. En este caso se puede llegar a decir, que existe por parte de la empresa una publicidad engañosa.

En definitiva, el GAP 5 no es otra cosa, que la consecuencia y resultado, de la suma de los gaps 1,2, 3 y 4.

 Con la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, tienden a disminuir los GAPS de Calidad antes descriptos.

Recuerde que:

Lo que no se mide, no se conoce

Lo que no se conoce, no se controla

Lo que no se controla, no se gestiona

Lo que no se gestiona, no se mejora

En Bartrax usamos procesos y métodos que determinan el grado de satisfacción de sus clientes. No es otra cosa que conocer si nuestros esfuerzos son eficientes.

Es el cliente es el que decide si un producto o servicio es de calidad, por lo que es un error pensar que la calidad es un valor absoluto o científico. Recordemos que la satisfacción del consumidor se mide como la diferencia entre sus expectativas y su percepción acerca del servicio/producto ofrecido.

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Mystery Shopper - Cliente Incógnito - Cliente Oculto - Auditoría Incógnito

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Customer Experience - Bienvenido al mundo de la Experiencia - Bartrax

Un concepto que cobra más vigencia e importancia a medida que avanza la comprensión íntegra de consumidor y que cada vez más empresas deciden emplear como parte de una estrategia a corto y largo plazo.

La nueva era de la información y el consumo ha traído consigo no sólo el poder de decisión de los clientes, sino también su capacidad de interactuar e influenciar sobre una marca.

Mucho hemos oído hablar de las experiencias de cliente, pero ¿de qué hablamos cuando hablamos de Customer Experience?

La definición que mejor se adapta es: La suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una marca al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes de ser su cliente como durante y después de la relación comercial. El Customer Experience comienza en el mismo momento que una persona tiene conocimiento o noción de una marca y se va nutriendo de todos los inputs que dicha persona recibe por parte de la empresa.

Una experiencia positiva frecuente genera no sólo mejorar la percepción hacia nuestra empresa sino también hacer feliz a tu cliente, esto contribuye a ingresos adicionales y en consecuencia un aumento en nuestras ventas. Lograr verederos embajadores de marca.

Adoptar políticas orientadas al cliente es una estrategia de diferenciación competitiva, una política que va más allá de la satisfacción y la calidad de servicio. Es entender, diseñar y gestionar las interacciones con tus clientes (potenciales y actuales) para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo.

En tiempos en que la competencia abunda, se requiere de acciones estratégicas para mantenerse competitivo a largo plazo, recortar gastos innecesarios, optimizar procesos, pero por sobre todo ser eficientes en la implementación de herramientas que tengan relación directa con tus clientes. Si la demanda es baja, es fundamental mantener los clientes que ya posees implementando nuevas acciones de mercado, control de procesos e información sobre las necesidades puntuales de tu segmento de mercado.

En los momentos de mayor crisis es donde debemos estar mejor preparados para poder afrontar y continuar exitosos en nuestro negocio, lo importante no es la crisis que se nos presente sino como la atravesamos.

En Bartrax trabajamos incansablemente por la calidad.

Recuerda que:

Lo que no se mide, no se conoce.

Lo que no se conoce, no se controla.

Lo que no se controla, no se gestiona.

Lo que no se gestiona, no se mejora.

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Expectativa, Satisfacción y Fidelización - Bartrax

La satisfacción del cliente es lo más importante para que cualquier negocio tenga éxito, claro que todas las áreas de una empresa, sin importar su tamaño son importante. Pero el motivo de nuestra existencia es la comercialización de nuestro producto o servicio.

En materia de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de cumplir sus expectativas es necesario cada vez correr más rápido, pero solo para mantenernos en el mismo lugar.

Las características de consumo cambian, nuestra competencia está en constante movimiento y entregar el “Plus” a la satisfacción, necesita que vuestras organizaciones se diferencien de nuestros competidores directos.

Tu cliente es tu socio:

Debes asegurarte de que tu cliente sea tratado como desearías que te traten a vos.

Aunque puede parecer algo obvio, no siempre es así. Alguien dijo alguna vez “El sentido común es el menos común de los sentidos” En este caso, no siempre se trata de lo que estás diciendo, sino también de cómo lo dices. Intenta siempre demostrar cuánto te preocupas por las opiniones de tus consumidores y pregúntales cómo puedes ayudar a mejorar su experiencia.

Recuerda que para fidelizar un cliente debes mantener la satisfacción alta y si agregas un Plus, esto será mas sencillo. La diferencia entre las expectativas de tus clientes frente a tu negocio y lo que ocurre realmente, debe ser positiva (superar las expectativas y ofrecer un plus) o estar equilibrada. Pero nunca la diferencia debe ser negativa.

Cuanto más tiempo y esfuerzo inviertas en la creación de la mejor atención al cliente posible, mayores serán tus posibilidades de crear relaciones leales y duraderas. Escuchar y actuar sobre las necesidades de tus consumidores es, sin duda, la clave para el éxito a largo plazo.

Respeta a tus consumidores www.bartrax.com.ar

Al igual que una mala experiencia puede tener un efecto dramático en tu negocio, también puede suponer algo positivo. El secreto para construir una base de clientes leales es la creación de experiencias respetuosas para tus consumidores, independientemente de por qué se pusieron en contacto contigo en primer lugar.

Todo suena bastante sencillo. Sin embargo, encontrar el equilibrio adecuado puede ser difícil tanto para ti como para tu cliente. Para facilitar la comunicación al máximo, proporciona herramientas a tus consumidores para que puedan “ayudarse a sí mismos” Por ejemplo, una sección de Preguntas Frecuentes con información sobre tu producto y/o servicios. Encuestas: Existen diversas herramientas y métodos científicos para determinar cuales son las expectativas de tus clientes habituales. Además, las encuestas te ayudarán a distinguir a aquellos clientes que realmente defienden y adoran tu marca.

¿Ahora bien, como saber si los esfuerzos anteriores están dando resultado? ¿Cuál es la diferencia entre el servicio esperado por tus clientes y lo percibido?

En Bartrax, para responder las preguntas anteriores, utilizamos técnicas de Cliente Incógnito o Mystery Shopping que nos permite diagnosticar cómo te ven tus clientes, cómo atiende tu personal, qué ofrece la competencia y cómo lo hace. Trabajamos en la evaluación, análisis y mejora continua de tu calidad de atención.www.bartrax.com.ar

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Hora de fidelizar - Bartrax

La fidelización del cliente es la clave del éxito y la supervivencia de los negocios en la actualidad. Actualmente existen numerosas técnicas de fidelización, sin embargo, la mayor parte de ellas son estrategias basadas en campañas masivas, sin ningún tipo de segmentación, y que acaban siendo poco eficientes

De acuerdo con Peppers & Rogers group, el 81% de las empresas con capacidades y competencias de fidelización, están superando a sus competidores ampliamente.

Por otro lado, datos de White House Office of Consumer Affairs aseguran que, en promedio, los clientes leales tienen un valor de hasta 10 veces más que su primera compra. Esto se debe a que cuando un cliente comparte la experiencia que tuvo, proporciona información al público que se relaciona con el buen desempeño del servicio y del producto.

Una forma en la que las marcas tratan de hacer a sus clientes más fieles es por medio de un servicio al cliente distinguible. En relación con esto, Vaynerchuk añade que “los esfuerzos se tienen que basar en hacer todo lo posible para convertir a los consumidores en defensores de la propia marca.”

Retener clientes, en la mayoría de las ocasiones es mucho más rentable que conseguir nuevos, debido a que no es necesario poner en marcha acciones de marketing y todo el esfuerzo y recursos que las mismas implican.

Pero tenemos que tener en cuenta que el consumidor actual no busca solo productos, busca también que detrás de su compra haya un valor añadido, creando experiencias en torno a las marcas que se traduce en una satisfacción de compra. 

Por tanto, cuidar de la experiencia del cliente es un gran reto hoy en día para las empresas, y para ello las marcas debe adoptar estrategias que le ayuden a conocer en profundidad a sus clientes y conocer a ciencia cierta como es el servicio que se presta en tu punto de venta.

En tiempos de crisis, se requiere de acciones estratégicas para mantenerse competitivo a largo plazo, recortar gastos innecesarios, optimizar procesos, pero por sobre todo ser eficientes en la implementación de herramientas que tengan relación directa con tus clientes. Si la demanda es baja, es fundamental mantener los clientes que ya posees implementando nuevas acciones de mercado, control de procesos e información sobre las necesidades puntuales de tu segmento de mercado.www.bartrax.com.ar

En los momentos de mayor crisis es donde debemos estar mejor preparados para poder afrontar y continuar exitosos en nuestro negocio, lo importante no es la crisis que se nos presente sino como la atravesamos.www.bartrax.com.ar

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Qué es Mystery Shopper o Cliente Incógnito? - Bartrax

Un Mystery Shopper es un cliente oculto. Una persona que ingresa como potencial cliente a un punto de venta, se comporta como un visitante normal y toma información de modo incógnito, registrando su experiencia desde que entra hasta que se retira de tu empresa.www.bartrax.com.ar

Trabajamos con dos visiones diferentes, una hacia el interior de tu organización y otra hacia el exterior. Esto nos permite establecer las metodologías de auditoría más eficientes y obtener información certera para la toma de decisiones:

BARTRAX en tu empresa: auditamos tu empresa y te informamos sobre fortalezas y debilidades de tu equipo. Calidad de servicio: expone si tu personal respeta el protocolo propuesto por la empresa. Por ejemplo: cómo aborda al cliente, detección de necesidades, comunicación de las características de cada producto, cierre de venta, oferta de productos complementarios, pedido de mail para enviar promociones, etc.

BARTRAX en tu competencia: auditar tu competencia te permite conocerla a fondo para tomar decisiones precisas. Para lograrlo, proponemos dos opciones:

Mystery Benchmark: auditar anónimamente la competencia determina cuál es la posición real de tu empresa en el mercado: qué ofrecen ellos y cómo lo hacen.

Mystery Opportunity: este caso se aplica cuando ya hemos detectado cuál es la competencia que presenta mayor amenaza y su estrategia: cambio de precios, nuevos lanzamientos, nuevas promociones, etc.

Queremos ser tu socio en la fidelización de clientes, en la atracción de nuevos y en consolidar la madurez de tu equipo de atención. Nuestro objetivo es detonar las ventas de tu negocio.

Para lograrlo, empleamos el servicio de cliente incógnito que nos permite diagnosticar cómo te ven tus clientes, cómo atiende tu personal, qué ofrece la competencia y cómo lo hace. Trabajamos en la evaluación, análisis y mejora continua de tu calidad de atención ¡Te acompañamos durante todo el proceso!

Estamos en Mendoza, Córdoba, Neuquén y Chubut

En BARTRAX hemos desarrollado metodologías para que las auditorías anónimas sean eficaces en los diferentes aspectos de tu negocio.www.bartrax.com.ar

1. Detectamos problemas que hoy aún no conoces.
2. Recuperamos clientes perdidos y descubrimos por qué se fueron, evitando así el impacto negativo de malos comentarios.
3. Juntos fidelizamos a tus clientes y logramos que hablen bien de tu negocio, convirtiéndolos en vendedores pasivos.
4. Mejoramos tu posición en el mercado impulsando así tus ventas
   
   

Hopitalidad Hospitalaria - BARTRAX Mystery Shopper

Bienvenidos al mundo de la Experiencia

Las necesidades del sector salud está cambiando con el fin de prestar un servicio más íntimamente relacionado con los pacientes, cada vez más vemos que quienes gerencian los hospitales y/o clínicas privadas entienden la necesidad de cambiar viejos paradigmas de atención por las nuevas tendencias que los llevan a volverse más eficientes en sus procesos y entender mejor al consumidor.

Volverse eficientes en los procesos, potenciar la visibilidad y reputación e incrementar el Market Share o participación de mercado es una política para adoptar de forma inmediata en el rubro; ya no se trata solamente de responder a demandas médicas sino a un complejo sistema.

Hasta hace poco, gran parte de los hospitales y clínicas privadas basaban su estrategia de captación y fidelización de pacientes en el prestigio de sus profesionales, y en las recomendaciones de los pacientes. Las prácticas de mercadeo antiguas aconsejaban tener varias habitaciones 5 estrellas, TV satelital, un excelente servicio de comida para el paciente y para el acompañante, playa de estacionamiento, servicio de Candy bar o una cama pensada para el acompañante nocturno; hoy, una constante en la industria. Sin embargo, en la actualidad eso se ha ido modificando siendo necesario recurrir a nuevos métodos de medición tanto de nuestros propios servicios como de las necesidades del paciente.

Los esfuerzos en las nuevas tendencias están orientados a la comunicación institucional, las relaciones públicas, el diseño y la difusión de material de MKT, los convenios con empresas de medicina privada, la elaboración de encuestas de satisfacción y en algunos casos la implementación de un software CRM.

Descubrir quién es el cliente, porqué te elije, como son sus expectativas y cuál es la experiencia percibida, son algunos de los puntos principales para responder los cambios radicales que se están produciendo en la oferta de servicios médicos (la proliferación de oferta médica y la concentración financiera del sector)

En Bartrax, analizamos los procesos de manera integral teniendo en cuenta a tu institución, tu paciente y las tendencias de la actualidad que marcan el rumbo del mercado.www.bartrax.com.ar

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Customer Experience y Mystery Shopper. 

Brecha de Calidad - BARTRAX Inteligencia Comercial - Mystery Shopper

Un elevado nivel de calidad de producto sea este un bien o un servicio, proporciona a la organización beneficios tales como mayor cuota de mercado, mayor productividad, menores costos, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y captación de nuevos clientes. Teniendo en cuenta esto, la gestión de la calidad se ha convertido en una estrategia prioritaria para la organización.

Uno de los modelos más conocidos para medir la brecha (gap) existente entre lo que el CLIENTE reclama y lo que ofrece la empresa, es el modelo de DEFICIENCIAS en el que se define la CALIDAD como una función de la diferencia entre las expectativas de los consumidores sobre el producto que van a recibir y sus percepciones sobre lo efectivamente prestado/realizado. Si queremos reducir o eliminar la brecha, denominada GAP 5, CALIDAD ESPERADA vs. CALIDAD PERCIBIDA, debemos gestionar con éxito otras cuatro deficiencias o diferencias.

 El GAP  1, llamado gap de Información de Marketing surge cuando la organización no conoce de antemano qué aspectos son indicativos de alta CALIDAD para nuestros CLIENTES, cuáles son imprescindibles para satisfacer sus necesidades o qué nivel de prestación se requiere para ofrecer un producto de calidad. Normalmente, cuando una organización no realiza encuestas sistemáticas para medir el grado de satisfacción de sus clientes, con sus productos o servicios, el GAP 1 tiende a ser significativo. Se dice que la empresa, le da la espalda al mercado / cliente.

• El GAP 2 es la diferencia entre la percepción que los directivos y el área comercial, tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. Hay ocasiones en las que aun teniendo información suficiente y precisa sobre qué es lo que los clientes esperan, la empresa no logra cubrir esas expectativas, debido a que las percepciones de los directivos (especialmente, en las áreas de Planificación), no se traducen en estándares de calidad orientados al cliente. Frecuentemente este GAP aparece, como el producto de comunicaciones defectuosas dentro de la organización.

• GAP 3: diferencia entre las especificaciones de calidad y el producto/servicio ofrecido. Si la organización no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse disminuida. Normalmente este GAP, es producto que se Planifica bajo ciertas especificaciones y con ciertos recursos, mientras que cuando se materializa el producto/servicio, las especificaciones no se respetan y/o cambian los recursos.

• GAP 4: diferencia entre el producto/servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre él. Este GAP significa que las promesas hechas a los clientes a través de la comunicación de Marketing no son consecuentes con el bien/servicio ofrecido. En este caso se puede llegar a decir, que existe por parte de la empresa una publicidad engañosa.

En definitiva, el GAP 5 no es otra cosa, que la consecuencia y resultado, de la suma de los gaps 1,2, 3 y 4.

 Con la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, tienden a disminuir los GAPS de Calidad antes descriptos.

Recuerde que:

Lo que no se mide, no se conoce

Lo que no se conoce, no se controla

Lo que no se controla, no se gestiona

Lo que no se gestiona, no se mejorawww.bartrax.com.ar

En Bartrax usamos procesos y métodos que determinan el grado de satisfacción de sus clientes. No es otra cosa que conocer si nuestros esfuerzos son eficientes.www.bartrax.com.ar

Es el cliente es el que decide si un producto o servicio es de calidad, por lo que es un error pensar que la calidad es un valor absoluto o científico. Recordemos que la satisfacción del consumidor se mide como la diferencia entre sus expectativas y su percepción acerca del servicio/producto ofrecido.

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Los Millennials NO perdonan - Bartrax Inteligencia Comercial

Quizás escuchaste o leíste que gracias a los Millennials hay crecimiento en el consumo y también que son ellos los que están dejando de lado los trabajos clásicos de oficina para avocarse de lleno al emprendedurismo. Es verdad que estos jóvenes nacidos entre 1984 y 2000 están causando una revolución como emprendedores, pero principalmente como consumidores.

Las expectativas como clientes han aumentado significativamente y la oferta debe adaptarse para estar un paso adelante, con el fin de fidelizar a esta generación que ya está lista para gastar más que los Baby Boombers!! La generación que impulsó el crecimiento de muchas industrias y marcas en los últimos años está a punto de ser superada por una generación que no se queja en un libro ni con un encargado, sino que si está disconforme simplemente decide no volver a concurrir al lugar. Optan por no usar dinero en efectivo, son altamente empáticos y muy distintos al perfil de cliente tradicional que conocíamos.

A los Millennials, les encanta compartir tanto sus experiencias de compra como su vida personal, lo que los convierte en grandes críticos de una empresa. Según Forbes, son más exigentes y volátiles que las generaciones anteriores. El 86% deja de comprar en un negocio después de una mala experiencia como cliente.

Un Baby Boomber quizás toleraba más el tiempo de demora de atención. Por ejemplo, la llegada del mozo a la mesa, disponibilidad de cochera en un hotel o el inicio de una visita guiada que se atrasa algunos minutos de lo previsto. Tienes que saber que los Millennialsno solo “cuidan” y valoran el tiempo más que otras generaciones, sino que invertirán su tiempo de calidad para alertar a su comunidad de la experiencia vivida.

Sin dudas que para poder abordar a nuestro cliente es necesario saber la manera en la que se comporta, por lo que la inteligencia comercial es una herramienta sumamente útil para adaptarnos a los nuevos mercados que surgen.

La Inteligencia Comercial es un proceso que reúne información relevante y la transforma en conocimiento para la toma de decisiones sobre sus procesos de venta. En Bartrax medimos la satisfacción de tus clientes, para ello utilizamos varias técnicas como por ejemplo el Mystery Shoopper o cliente incógnito a fin de determinar cual es el nivel de satisfacción y respaldar los datos con evidencia objetiva (muestras filmadas con video y audio HD).

Sin embargo, no solo se trata de medir. El Customer Experience es una metodología de análisis que se centraliza en las experiencias positivas o negativas de un usuario al interactuar con una marca, servicio o producto. El objetivo principal es comprender los puntos de contacto y las interacciones que se dan en los mismos con nuestros clientes. Es una estrategia de diferenciación competitiva a implementar.

El Customer Experience entiende, diseña y gestiona las interacciones con las personas e influye en las percepciones en pos de aumentar su satisfacción, lealtad y crear verdaderos embajadores de marca.

Es fundamental comprender que la experiencia del cliente tiene que ver con muchos factores que se exponen en el momento del servicio, todo esto se puede resumir en una ecuación para medir la experiencia:

Experiencia = (Nivel Sensorial + Nivel Relacional) +/- Expectativawww.bartrax.com.ar

Para más información contáctate con nosotros. Estamos en Mendoza, Córdoba, Neuquén, Chubut y Buenos Aires. Hacemos Inteligencia Comercial, somos Bartraxwww.bartrax.com.ar

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