En el escenario del mercado actual, lograr la excelencia en los servicio brindados significa, para una empresa u organización pública, garantizar la satisfacción de los visitantes y la lealtad de los visitantes potenciales. Proporcionar información valiosa a los turistas, ayudándoles a disfrutar de una experiencia satisfactoria tanto antes como durante su visita, es uno de los pilares de la competitividad de los destinos, dado el entorno global rápidamente cambiante y los mercados turísticos cada vez más dinámicos e impredecibles
La medición mediante esta técnica se aplica tanto en los puntos de contacto del ente gubernamental turístico, como así también en el relevamiento de establecimientos turísticos privados con el fin de lograr una excelencia integral del turismo.
En el primer caso el punto de contacto más significativo son las oficinas de información turística, las cuales son una importante fuente de información externa en el proceso de toma de decisiones de los turistas. Evaluar la calidad de los servicios de información implica medir tanto la calidad técnica, es decir, el resultado del desempeño del servicio, como la calidad funcional, es decir, la calidad de todo el proceso de entrega.
La medición del servicio brindado nos servirá para optimizar la calidad en la prestaciónde los servicios, obteniendo información certera que nos permitirá:
Capacitar el capital humano de alojamientos, sitios gastronómicos, de arte y culturales, actividades turísticas en general, etc.
Mejorar la infraestructura
Capacitar a los agentes del turismo con información de la región
Corroborar que se lleve a cabo los lineamientos generales del sector turismo
La calidad no es una cuestión de suerte, sino de esfuerzos aunados hacia un objetivo preciso. Somos un equipo que trabajamos incansablemente para conseguir los mejores resultados en tu empresa. Bartrax
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