La Inteligencia Comercial (IC) o BI por sus siglas en inglés (Bussines Inteligence) es un proceso de exploración de las variables indicativas del comportamiento actual y tendencial de la oferta y demanda, precios de un producto a nivel global o nichos específicos de mercado entre otras.
En plena era digital se suele relacionar a la Inteligencia Comercial con el Big Data, con complejos tableros de control que ofrecen las principales compañías de software del mundo o bien con sistemas de gestión utilizadas por las primeras marcas de retail. Lo cierto es que todas las personas utilizamos herramientas de la inteligencia comercial en nuestras actividades comerciales diarias; Aquí vale la pena recordar que todas las personas vendemos algo o nos vendemos a nosotros mismos. Ojo!, vender no solo es una simple transacción económica.
Entonces, si la IC es un proceso mediante el cual una organización reúne información relevante y la transforma en conocimiento para la toma de decisiones sobre sus procesos de venta, ¿cuáles son sus beneficios o cuál el costo de no utilizarla?
Entre sus principales beneficios hemos reducido riesgos de mercado, detectar oportunidades, anticipar cambios de consumo, obtener información de calidad sobre el consumidor y la competencia, mejorar el control en los puntos de venta y facilitar el planeamiento táctico estratégico.
Al no aplicar IC se corre el riesgo de arrastrar errores o no ser eficientes en los procesos, atender rumores u opiniones (el caso tan común de la empresa que solo “mide” la puntuación de TripAdvisor), no conocer la competencia ni al consumidor y subestimar los puntos de contacto.
En Bartrax Identificamos al cliente real y potencial, conocemos sus expectativas, determinamos el grado de satisfacción, medimos el desempeño de los puntos de contacto o sucursales, el comportamiento y/o capacitación de los empleados, las estrategias comerciales de la competencia y el posicionamiento de tu marca.www.bartrax.com.ar
Es un estudio vital, debido a que se deben conocer las características propias de cada segmento del mercado, cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción del cliente final.www.bartrax.net
Toda empresa debe tener bien claro que su producto o servicio debe ser de buena calidad, contar con buena presentación, el promotor debe estar calificado para instar al comprador a adquirir el producto o servicio, una mala presentación, mala promoción, falta de características o motivación harán que ese posible comprador o suscriptor se decida por un producto o servicio de otra empresa.
Los seres humanos estamos programados para seguir patrones de conducta, automáticamente vemos que si determinado producto o servicio cuenta con mala reputación nos abstendremos de adquirirlo, sucede igual con el producto o servicio que cuenta con buena reputación por lo tanto la empresa debe estar al tanto que su reputación es la diferencia entre el éxito o fracaso comercial.
Existen diversos autores, manuales y estudios acerca de este tema y los trataremos en artículos siguientes. Ahora miremos el PUNTO DE CONTACTO. El lugar donde toda la organización, con sus sistemas perfectamente engranados y sincronizados se pone en contacto con el CLIENTE, otra “organización” modificada, evolucionada y con características propias.
La calidad no es una cuestión de suerte, sino de esfuerzos aunados hacia un objetivo preciso. Somos un equipo que trabajamos incansablemente para conseguir los mejores resultados en tu empresa.
Recuerda que:
Lo que no se mide, no se conoce.
Lo que no se conoce, no se controla.
Lo que no se controla, no se gestiona.
Lo que no se gestiona, no se mejora.
Bartrax – Inteligencia Comercial
Mystery Shopper / Customer Experience
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