El Desarrollo Comercial: Potenciando el Crecimiento Empresarial

 

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el desarrollo comercial se ha convertido en un aspecto fundamental para sobresalir y alcanzar el éxito. Es una disciplina que se enfoca en mejorar y optimizar las estrategias y procesos comerciales de una empresa, con el objetivo de aumentar su rendimiento, atraer a nuevos clientes y expandir su presencia en el mercado.

El desarrollo comercial abarca una variedad de áreas, desde el análisis exhaustivo del mercado hasta la planificación estratégica y la implementación de estrategias efectivas de ventas. Es un enfoque integral que busca identificar oportunidades de crecimiento, comprender a fondo las necesidades y demandas del mercado y establecer una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.

Uno de los pilares clave del desarrollo comercial es el análisis de mercado. Esta etapa involucra la investigación profunda del mercado objetivo, identificando sus características demográficas, comportamientos de compra y tendencias emergentes. Con esta información, las empresas pueden adaptar su enfoque de ventas y personalizar su oferta para satisfacer las necesidades específicas de su público objetivo.

La planificación estratégica también es esencial en el desarrollo comercial. Consiste en establecer metas claras y objetivos medibles, así como en diseñar una estrategia detallada que guíe todas las actividades comerciales. Esta estrategia debe incluir tácticas efectivas para llegar a los clientes potenciales de manera efectiva, maximizando el impacto de cada interacción y asegurando un retorno de inversión positivo.

Además, el desarrollo comercial implica la optimización de procesos. Esto implica analizar y mejorar todos los aspectos del ciclo de venta, desde la generación de leads hasta el cierre de negocios. Identificar y eliminar obstáculos, mejorar la eficiencia y la productividad, y garantizar una experiencia de cliente excepcional son elementos clave en este proceso.

En el dinámico mundo empresarial de hoy en día, contar con un socio estratégico en el desarrollo comercial puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Una consultora como Bartrax, líder en desarrollo comercial y estrategias de ventas, puede brindar ese impulso adicional necesario para sobresalir en un mercado altamente competitivo.

Bartrax ofrece una amplia gama de servicios diseñados para potenciar el crecimiento sostenible de su empresa. Su enfoque centrado en el análisis de mercado, la planificación estratégica y la optimización de procesos comerciales garantiza un enfoque integral para impulsar su éxito. Con su experiencia y conocimiento, Bartrax puede ayudar a identificar oportunidades de crecimiento, diseñar estrategias personalizadas y brindar un apoyo estratégico y táctico para asegurar un crecimiento continuo.

En resumen, el desarrollo comercial juega un papel fundamental en el crecimiento y el éxito de cualquier empresa. Al invertir en estrategias efectivas y en asociarse con expertos en el campo, las empresas pueden maximizar su potencial y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Bartrax se posiciona como un aliado confiable que puede ayudar a las empresas a alcanzar sus metas comerciales y a llevar su rendimiento al siguiente nivel.

Así que la próxima vez que estés buscando una consultora excepcional en desarrollo comercial, considera a Bartrax. Su sólida experiencia y enfoque en resultados los convierten en una elección inteligente para impulsar tu éxito empresarial. No pierdas la oportunidad de asociarte con los expertos y hacer que tu empresa alcance nuevas alturas en el mundo empresarial.

El Desarrollo Comercial y su Importancia

 

El desarrollo comercial es un aspecto fundamental para el crecimiento y el éxito empresarial. En un entorno dinámico y altamente competitivo, es esencial contar con estrategias eficaces para impulsar las ventas, expandir la base de clientes y maximizar los ingresos. En Bartrax, entendemos la importancia del desarrollo comercial y cómo puede impulsar el rendimiento de su negocio.

El desarrollo comercial implica identificar oportunidades de mercado, establecer relaciones sólidas con los clientes y diseñar estrategias efectivas para alcanzar los objetivos comerciales. Nuestro enfoque estratégico y orientado a resultados nos permite ayudarlo a generar nuevos leads, cerrar acuerdos comerciales y aumentar la rentabilidad de su empresa.

En Bartrax, ofrecemos servicios integrales de desarrollo comercial que abarcan desde el análisis del mercado y la identificación de oportunidades hasta la implementación de estrategias de marketing y ventas. Nuestro equipo de expertos se encargará de analizar su industria, comprender las necesidades y preferencias de su público objetivo, y desarrollar planes de acción personalizados para impulsar su crecimiento.

Además, en Bartrax contamos con una amplia red de contactos en diferentes industrias, lo que nos permite establecer alianzas estratégicas y aprovechar sinergias en beneficio mutuo. Trabajaremos codo a codo con su equipo para identificar las oportunidades más relevantes y diseñar estrategias de desarrollo comercial que le den una ventaja competitiva en el mercado.

El desarrollo comercial no se trata solo de aumentar las ventas, sino también de construir relaciones duraderas con los clientes. En Bartrax, nos enfocamos en brindar un servicio excepcional y en proporcionar soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades y expectativas de sus clientes. Creemos en la importancia de construir una marca sólida y en establecer relaciones basadas en la confianza y la satisfacción del cliente.

En resumen, el desarrollo comercial es fundamental para el crecimiento y el éxito empresarial. En Bartrax, estamos comprometidos a ayudarlo a desarrollar estrategias efectivas de desarrollo comercial que impulsen su crecimiento y le den una ventaja competitiva en el mercado. Si está buscando una consultora con experiencia en desarrollo comercial, confíe en Bartrax para llevar su empresa al siguiente nivel. Permítanos ser su socio estratégico y ayudarlo a alcanzar sus metas comerciales

La importancia de la optimización de procesos comerciales, captación de nuevos clientes y conquista de nuevos mercados

 

En un mundo empresarial altamente competitivo, la optimización de procesos comerciales, la captación de nuevos clientes y la conquista de nuevos mercados son aspectos vitales para el crecimiento y el éxito de una empresa. Estos elementos estratégicos permiten a las empresas no solo mantenerse relevantes en un mercado cambiante, sino también expandir sus operaciones y fortalecer su posición competitiva. En Bartrax, comprendemos la importancia de estos procesos y cómo pueden marcar la diferencia en el rendimiento de su negocio.

La optimización de procesos comerciales es esencial para garantizar la eficiencia y la rentabilidad de una empresa. Al examinar y mejorar las diferentes etapas de su proceso comercial, desde la generación de prospectos hasta la entrega del producto o servicio, puede identificar brechas y áreas de mejora. La optimización de procesos comerciales puede ayudar a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente. En Bartrax, contamos con experiencia en el análisis y la optimización de procesos comerciales, brindando soluciones personalizadas para impulsar la eficiencia y el rendimiento de su negocio.

La captación de nuevos clientes es fundamental para el crecimiento y la expansión de una empresa. En un entorno empresarial competitivo, es esencial identificar y alcanzar a su público objetivo de manera efectiva. Esto implica desarrollar estrategias de marketing y ventas impactantes, que se adapten a las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales. En Bartrax, nos especializamos en el desarrollo de estrategias personalizadas de captación de clientes, que incluyen la identificación de su público objetivo, la creación de mensajes persuasivos y la implementación de tácticas de generación de leads. Nuestro enfoque estratégico y orientado a resultados puede ayudarlo a generar nuevas oportunidades comerciales y expandir su base de clientes.

La conquista de nuevos mercados es otro elemento clave para el crecimiento empresarial. Al expandirse a nuevos mercados, las empresas pueden diversificar sus fuentes de ingresos y aprovechar oportunidades de crecimiento adicionales. Sin embargo, esta tarea puede ser desafiante, ya que implica comprender las necesidades y demandas de un mercado diferente, así como adaptar su oferta para satisfacer esas necesidades. En Bartrax, ofrecemos servicios de investigación de mercado y planificación estratégica para ayudarlo a identificar y aprovechar nuevas oportunidades de mercado. Trabajaremos de cerca con usted para desarrollar estrategias efectivas de entrada al mercado y conquista de nuevos mercados, brindándole las herramientas necesarias para alcanzar el éxito en su expansión.

En resumen, la optimización de procesos comerciales, la captación de nuevos clientes y la conquista de nuevos mercados son aspectos fundamentales para el crecimiento y el éxito empresarial. En Bartrax, estamos comprometidos a ayudarlo en estos aspectos críticos de su negocio. Nuestro enfoque estratégico, orientado a resultados y personalizado puede ayudarlo a maximizar su rendimiento comercial, expandir su base de clientes y conquistar nuevos mercados. Si está buscando una consultora experimentada y confiable, Bartrax es la elección ideal para su desarrollo empresarial. Permítanos ser su socio estratégico y ayudarlo a llevar su empresa al siguiente nivel.

conseguir nuevos clientes

La importancia de implementar análisis de mercado y estudios de viabilidad en empresas pymes en contextos de inestabilidad económica

 

En tiempos de incertidumbre económica, las pequeñas y medianas empresas (pymes) enfrentan desafíos únicos al tratar de mantenerse competitivas y lograr un crecimiento sostenible. Es en estos momentos cruciales que la implementación de análisis de mercado y estudios de viabilidad se convierten en una herramienta clave para la toma de decisiones estratégicas. Como expertos en desarrollo comercial, en Bartrax entendemos la importancia de ayudar a las pymes a navegar a través de estos desafíos y alcanzar su máximo potencial.

El análisis de mercado es esencial para comprender el entorno empresarial en el que una pyme opera. Permite identificar cambios en la demanda, tendencias emergentes, comportamiento del consumidor y oportunidades de crecimiento. Mediante un análisis exhaustivo, las pymes pueden obtener información valiosa que les ayude a adaptarse rápidamente a los cambios económicos y tomar decisiones estratégicas informadas. Además, estos análisis les brindan la oportunidad de identificar nuevas formas de destacar y superar a la competencia en el mercado.

Los estudios de viabilidad son igualmente importantes para las pymes, especialmente en momentos de inestabilidad económica. Estos estudios evalúan la viabilidad de un proyecto o una idea de negocio, ayudando a determinar su rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo. Al realizar un estudio de viabilidad, las pymes pueden evaluar los recursos necesarios, los costos involucrados, los riesgos potenciales y las posibles recompensas. Esta información crítica les permite tomar decisiones informadas sobre la viabilidad y el potencial éxito de nuevas iniciativas o ajustes en su estrategia comercial.

En este sentido, contar con una consultora confiable y excepcional como Bartrax puede marcar la diferencia para las pymes. Nuestro equipo de expertos en desarrollo comercial se especializa en ofrecer análisis de mercado y estudios de viabilidad personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada empresa. Con nuestro enfoque integral, ayudamos a las pymes a comprender su mercado objetivo, identificar nuevas oportunidades y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar la inestabilidad económica con éxito.

La experiencia y conocimientos de Bartrax en este campo es especialmente valiosa en los momentos en los que las pymes necesitan ser ágiles y tomar decisiones acertadas para navegar a través de una economía incierta. Nuestro objetivo es proporcionar a las pymes la información y las herramientas necesarias para fomentar su crecimiento y maximizar sus oportunidades de negocio, incluso en contextos de inestabilidad económica.

En conclusión, en un contexto de inestabilidad económica, los análisis de mercado y estudios de viabilidad son esenciales para las pymes. Estas herramientas brindan una visión clara del entorno empresarial, identifican oportunidades y desafíos, permiten la toma de decisiones informadas y contribuyen al crecimiento sostenible. Si buscas una consultora confiable y experimentada en el desarrollo comercial, Bartrax es la opción ideal para apoyar a tu empresa en estos análisis y estudios clave. Permítenos ayudarte a navegar por los desafíos económicos y alcanzar el éxito empresarial duradero.

Experiencia excepcional en desarrollo comercial con Bartrax

Me complace presentarles a Bartrax, la consultora líder en desarrollo comercial y estrategias de ventas. Con un enfoque personalizado y orientado hacia el éxito empresarial, Bartrax ha ayudado a numerosas empresas a alcanzar nuevas alturas y superar sus metas comerciales. Permítanme compartirles algunos de nuestros servicios y casos de éxito inspiradores.

En Bartrax, comprendemos la importancia de una estrategia comercial sólida y una ejecución efectiva para impulsar el crecimiento sostenible de tu negocio. Por eso, ofrecemos una amplia gama de servicios, desde análisis de mercado y planificación estratégica hasta optimización de procesos comerciales y desarrollo de talento. Nuestro enfoque integral nos permite abordar los desafíos únicos de cada empresa y construir soluciones personalizadas que generen resultados excepcionales.

Hemos colaborado con una empresa de tecnología líder en su industria para optimizar sus procesos comerciales. A través de una evaluación exhaustiva de sus operaciones, identificamos áreas de mejora clave y desarrollamos estrategias innovadoras para aumentar la eficiencia y la efectividad de sus equipos de ventas. Como resultado, la empresa experimentó un aumento del 200% en sus ingresos y una mejora significativa en la satisfacción del cliente.

También trabajamos con una empresa de retail emprendedora que buscaba expandirse a nuevos mercados y aumentar su cuota de mercado. Utilizando nuestra experiencia en análisis de mercado y desarrollo de estrategias de expansión, creamos un plan estratégico detallado que incluía identificación de oportunidades, análisis de competidores y posicionamiento de marca. En solo seis meses, la empresa logró un crecimiento impresionante, aumentando su cuota de mercado en un 30% y consolidándose como un jugador clave en su industria.

Además de nuestros servicios, en Bartrax nos enorgullece destacar nuestra experiencia en la implementación inteligente de la inteligencia artificial en el ámbito comercial. Hemos liderado proyectos innovadores que han transformado la forma en que las empresas toman decisiones y se adaptan al entorno empresarial en constante cambio. Al utilizar análisis predictivo y algoritmos avanzados, ayudamos a nuestros clientes a obtener información valiosa sobre tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y oportunidades futuras. Estas soluciones innovadoras han permitido a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas, generando un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en el mercado.

En Bartrax, nuestra misión es impulsar el éxito de las empresas y brindarles una experiencia excepcional en desarrollo comercial. Estamos comprometidos con el crecimiento y el éxito de nuestros clientes, y nos apasiona ayudarles a alcanzar su máximo potencial en su industria. Si estás buscando una consultora confiable y excepcional que marque la diferencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a trazar el camino hacia el crecimiento sostenible y el éxito empresarial duradero.

¡Esperamos colaborar contigo y discutir cómo Bartrax puede potenciar tu éxito!

Solución de consultoría comercial con enfoque en inteligencia artificial.

 Bartrax, una empresa líder en consultoría comercial, es un aliado estratégico para una amplia gama de empresas en Argentina. Su experiencia y conocimiento en el ámbito comercial les permite brindar soluciones personalizadas a diferentes industrias, incluyendo alimentos y bebidas, tecnología, servicios profesionales y más.

Empresas que buscan aumentar sus ventas encontrarán en www.bartrax.com.ar un valioso socio. Han ayudado a numerosas empresas a implementar estrategias efectivas para mejorar su desempeño en ventas y alcanzar metas ambiciosas. Desde pequeñas startups hasta empresas consolidadas, Bartrax adapta sus servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente.

Un caso de éxito destacado es la colaboración con una empresa de tecnología emergente. Ayudaron a esta empresa a identificar nuevos canales comerciales y a desarrollar estrategias para ingresar en mercados internacionales. Gracias a la guía y el análisis exhaustivo de Bartrax, la empresa pudo expandir su presencia global y aumentar significativamente sus ingresos.

Otro ejemplo es una pequeña empresa de servicios profesionales que buscaba captar nuevos clientes y mejorar su estrategia de marketing. Bartrax desarrolló un plan personalizado que incluía tácticas innovadoras para llegar a audiencias específicas. Como resultado, la empresa vio un aumento notable en la generación de leads y en el reconocimiento de su marca.

Es importante destacar que Bartrax no solo se enfoca en el crecimiento comercial, sino también en la mejora continua. Trabajan en estrecha colaboración con sus clientes, brindando capacitación y asesoramiento constante para asegurarse de que las estrategias implementadas sean efectivas a largo plazo.

Si eres un emprendedor o empresas pymes en Argentina que necesita aumentar sus ventas, buscar nuevos canales comerciales, mejorar la estrategia de marketing y captar nuevos clientes, no dudes en contar con Bartrax como tu socio estratégico. Su dedicación, experiencia y éxito comprobado en diferentes industrias los convierten en la opción ideal para impulsar el crecimiento de tu negocio

Además de ser un socio estratégico para empresas en Argentina, Bartrax tiene la capacidad de trabajar con empresas en Chile, Brasil, Perú, Paraguay y Ecuador. Su experiencia y conocimiento en consultoría comercial trasciende las fronteras, permitiéndoles brindar soluciones personalizadas y efectivas en múltiples países de la región.

Bartrax ha demostrado su capacidad para adaptarse a diferentes mercados y culturas, ayudando a numerosas empresas a alcanzar el éxito en diversos entornos empresariales. Ya sea que una empresa esté buscando expandirse a nuevos mercados o mejorar su desempeño comercial existente, Bartrax cuenta con los recursos y la experiencia para brindar el apoyo necesario.

Un ejemplo destacado de su alcance regional es su colaboración con una empresa chilena de alimentos y bebidas. Bartrax trabajó en estrecha colaboración con el equipo de ventas de la empresa, identificando oportunidades de mercado y desarrollando estrategias efectivas para aumentar la participación en el mercado y generar mayores ingresos.

Otro caso exitoso se dio con una empresa brasileña de tecnología que buscaba ingresar al mercado peruano. Bartrax proporcionó una investigación exhaustiva sobre el mercado objetivo, identificando los desafíos y oportunidades específicas del nuevo mercado. Gracias a su orientación estratégica y su apoyo durante el proceso de entrada al mercado, la empresa logró establecerse con éxito en Perú y experimentar un crecimiento significativo en sus operaciones.

Si eres una empresa en Chile, Brasil, Perú, Paraguay o Ecuador que busca un socio estratégico en consultoría comercial, Bartrax ofrece la experiencia y el conocimiento necesario para impulsar tu negocio hacia el éxito. Su visión global y su enfoque orientado al cliente hacen de ellos la elección perfecta para expandir tu presencia y alcanzar tus objetivos comerciales en América Latina

Medir experiencia en una tienda retail minorista

Cómo medir la experiencia del cliente en una tienda - retail minorista.

Gran parte de los locales de retail minoristas entienden que los factores ascendentes como la lealtad del cliente, la retención, el retorno, la satisfacción y la preferencia de marca tienen una relación causal tanto en el desempeño financiero como en las variables operativas. Sin embargo, vincular y medir los indicadores de experiencia del cliente con el retorno sobre la la inversión (ROI) puede ser un desafío. Si los locales o tiendas no tienen una estrategia de medición estructurada y bien definida, es muy difícil medir cuánto vale CX y mostrar dónde genera valor, tanto para los clientes como para el negocio. Entregar una experiencia superior al cliente debe ser la prioridad; incluso superar sus expectativas. Pero, no a cualquier costo. 

Resolviendo el retorno de la experiencia

Los programas de experiencia del cliente más impactantes se alinean en torno a una metodología compartida para la medición. Esto brinda a las partes interesadas una comprensión clara de los resultados económicos del gasto y la inversión, demostrando cómo, dónde y por qué las estrategias de CX son más efectivas. En esencia, estamos hablando del Retorno de la Experiencia (ROE). Probar este valor ayudará a alinear el soporte entre departamentos, justificar la inversión y guiar lo que sigue en la hoja de ruta de CX. Un enfoque no planificado, ad-hoc o aislado significa que la información y el análisis de los clientes, procesos, productos y servicios se fragmentarán, los programas se detendrán y se perderá el impulso.

¿Qué quieres medir?

Para medir efectivamente el rendimiento de su estrategia, piense en cómo y dónde su programa CX agrega valor para su negocio para establecer los resultados prioritarios que desea rastrear. Estos informarán cómo planifica, implementa y evoluciona su programa para influir y afectar los comportamientos de los clientes para lograrlo. En www.bartrax.com.ar nos encargamos de esto. 

Diferentes empresas, en sus locales o tiendas físicas, tienen diferentes objetivos y no existe un enfoque único para todos. El resultado para un un local o tienda podría ser aumentar las referencias de boca en boca. Por otro lado, podría ser aumentar la cantidad de consumidores en la tienda o alentar las compras repetidas.

A continuación una lista rápida de algunas de las métricas clave para medir los resultados prioritarios:

Customer experience

• Customer satisfaction: Encuestas de comentarios de clientes y métricas de redes sociales. 
• Store experience: Puntaje de la encuesta CSAT: "¿qué tan satisfecho estuvo con su experiencia más reciente?"
• Valor del producto: Puntaje de la encuesta CSAT: "¿el valor que recibe vale la pena su precio?"
• Customer effort score (Puntuación de esfuerzo del cliente): Puntaje de la encuesta CSAT: "¿qué tan fácil fue resolver su problema?"
• Resolución de primer contacto: El número de comentarios que se resuelven en el primer contacto. 

Comportamiento del cliente

• Visitas a la tienda: Número de transacciones por mes
• Gasto por visita (tamaño del carrito): Tamaño promedio de $ por transacción
• Gasto en productos: Ingresos por categoría, ventas adicionales y tasas de venta cruzada

Resultados comerciales

• Puntaje neto del promotor: Mide la disposición de un cliente para recomendar el producto o servicio de una marca
• Remisión de boca en boca - puntaje de la encuesta CSAT - "¿voluntad de recomendar a otros?"
• Costo de adquisición del cliente (gasto de marketing): El costo de adquirir más clientes, dividido por el número de clientes nuevos durante un período específico
• Rotación de clientes: El% de clientes perdidos durante un período específico

Más ratios? Consultá la revista “Experimental” de Julio. “Top 10 KPIs” 

Impacto de Bartrax en las áreas de una empresa.

La aplicación de Mystery Shopping o Cliente Incógnito enriquece y mejora los sistemas de evaluación de áreas de difícil valoración, como son la calidad de servicio o el trato al cliente, aportando objetividad, rigor, y minimizando la posible arbitrariedad o parcialidad de los superiores directos (gerentes de sucursal, de ventas, etc)

Además de las bondades mundialmente conocidas del Mystery Shopper, aquí te enviamos como se verá impactada positivamente las distintas áreas de una empresa tradicional.

Departamento de Marketing:

Es una excelente herramienta tanto para desarrollar estrategias de marketing orientadas a la segmentación, la fidelización y la ampliación de clientes frecuentes, como así también para planes de mejora continua con el objetivo de reforzar la imagen de la marca y conseguir una mayor satisfacción por parte de los consumidores.

En el área de marketing obtendremos:

• Controlar la omnicanalidad (canal digital,local comercial tradicional, gestión de reclamos, etc)
• Controlar pautas promocionales, exposición correcta de productos, visibilidad y protocolos de lay out entre otros.
• Verificar la correcta implementación de marca en las sucursales o franquicias.
• Conocer realmente qué opina de tu marca los consumidores frecuentes y ocasionales.

RRHH/Capital Humano:

No caben dudas que el capital humano es una de las áreas más importante en el éxito de las empresas, dados los entornos altamente competitivos y cambiantes. Dicha importancia está acompañada de la creciente complejidad en su gestión, al tratarse de un recurso con un amplio espectro de variables y dimensiones a tener en cuenta (comunicación interna, formación, motivación, etc.).

La importancia del capital humano toma especial relevancia en todos aquellos puntos en que la empresa tiene contacto con el cliente, los denominados “Touchpoints” ( front-line, vía telefónica, e-commerce, tiendas físicas,etc.) y donde nace la diferencia entre un buen servicio y una mala experiencia, entre fidelizar o perder un consumidor.

La implementación del Mystery Shopper/Cliente Incógnito posibilita identificar problemas reales y concretos, que permiten una mejor definición y adecuación de los planes de formación a medida de las necesidades detectadas. Por otro lado, dentro del proceso de evaluación periódica, se pueden valorar los resultados de la formación impartida. De esta forma, desarrollando una correcta adecuación y la continua medición, se incide de forma decisiva en la mejora de la eficiencia de las acciones formativas.

En el área de Recursos humanos obtendremos:

• Fomentar el compromiso de los colaboradores
• Potenciar positivamente las herramientas para Capacitar/Entrenar tanto a equipos de trabajo y colaboradores en procesos de inducción.
• Supervisar mediante evidencia objetiva, el desempeño del capital humano

Control de gestión / Operaciones:  

Esta herramienta es ideal para verificar si se cumplen los protocolos y realizar un seguimiento de los mismos con el objetivo de implementar nuevos procesos o modificar los existentes. El relevamiento de información se puede realizar tanto de los protocolos que están íntimamente ligados al cliente (front-line) como así también los protocolos internos ya sean de seguridad, higiene, reposición, gestión de reclamos, etc.

El control de los procesos de la empresa resulta una herramienta crucial para brindar una experiencia al consumidor acorde a lo que como empresa se desea transmitir, los procesos mal ejecutados o incompletos repercuten indirectamente en la experiencia final del consumidor.  

Comercial:

El Mystery Shopping adquiere una mayor relevancia en sectores donde existen una gran número de empresas que comercializan productos o servicios similares, estableciendo una competencia fuertemente marcada. La atención al cliente, junto con otras estrategias de marketing, son vitales a la hora de fidelizar y fundamentales por ser elementos diferenciadores con los que se obtiene una ventaja competitiva.

Esta herramienta nos permite también auditar a la competencia para relevar qué estrategias implementan, precios,  calidad de servicio al cliente; contraponiendo estos datos con los propios nos permitirá identificar de una forma sencilla aquellos fallos que podrían estar haciendo perder clientes.

La implementación de esta estrategia nos permite una definición objetiva de las fortalezas y debilidades de nuestro negocio, lo cual

posibilita establecer prioridades dentro de la empresa en base a una detección de las necesidades

real, concreta y basada en la experiencia del cliente. Todas nuestras auditorías son filmadas en HD.

En Bartrax hemos sido huéspedes de hoteles y salones de belleza, ingenieros en busca de maquinaria, estudiantes en busca de pasajes de fin curso, hemos sido jóvenes, abuelos y embarazadas de visita a clínicas y sanatorios, compramos estudios de posgrados en el exterior y hemos comprado camas y muebles de cocina. Fuimos turistas de todos los tipos, somos clientes sofisticados y somos clientes de los más tradicionales. Hemos creado fallas en vehículos que necesitan atención especializada, nos equivocamos en sacar pasajes, en comprar medicamentos en farmacias, hasta hemos activado sin querer la alarma de incendio en hoteles. Reclamamos servicios públicos, errores en el envío de paquetes y cambios de producto cuando compramos desde casa. Compramos autos, nos cortaron el pelo, fuimos al cine, al gimnasio, visitamos bodegas y comimos en restaurantes. Fuimos mujeres, hombres, adolescentes, parcialmente sordos y muchas veces con alguna discapacidad.

Conocer los aciertos y errores de tu empresa es crucial, pero conocerlo antes de que lo hagan tus clientes es aún mejor.

Las buenas experiencias de consumo producen resultados extraordinarios en nuestros clientes, en Bartrax buscamos que tu empresa brinde una experiencia que añada valor a tu producto o servicio y te diferencie frente a la competencia.

www.bartrax.com.ar / www.bartrax.net

¿Qué esperan los consumidores en el e-commerce?

Las compras de incógnito también funcionan en el canal e-commerce. Sirve para el mismo propósito que de las tiendas físicas, identificar fortalezas y debilidades de los procesos y asegurar que la experiencia del cliente sea como fue planeada. En Bartrax te diremos cómo la interacción de tu marca online coincide con la experiencia de tus consumidores.

Los sitios digitales florecen (o fracasan) en función de la experiencia de usuario que proporcionan, por lo que la medición reiterada de esta interacción nos brinda la información necesaria para mejorar la experiencia entre un sitio web y nuestros consumidores. Probar un sitio internamente no es suficiente, es esencial verificarlo por los usuarios o consumidores a los que apunta tu producto o servicio para poder así obtener información confiable de los puntos a mejorar.

No importa qué producto o servicio vendas en línea, para garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible es necesario implementar herramientas de control como el Cliente Incógnito Online. No importa que operes únicamente en línea o complementes tu tienda física con una experiencia en línea, Bartrax te ofrece soluciones de compras misteriosas de comercio electrónico y tradicional que se ajustan a tus necesidades, pues que si de algo somos expertos, es en Experiencia de Consumo.

La competencia dentro y fuera del comercio electrónico es cada vez más fuerte, asociarse con el experto adecuado en experiencia de consumo no solo es valioso; Es imperativo para tu éxito.

Nuestros programas de compras misteriosas basados ​​en la web implican evaluar la experiencia digital de una empresa desde la perspectiva del consumidor. Estos programas incluyen la evaluación comparativa de la competencia así como los diferentes conjuntos de canales de comunicación, por ejemplo:

• Chat en vivo: A través de las compras misteriosas en el chat en vivo, los compradores misteriosos evalúan la experiencia del cliente digital y los procesos entregados por los equipos de acuerdo con los estándares y expectativas del servicio. Bartrax ofrece información sobre la calidad, precisión y puntualidad de las respuestas y se evalúa a través de:

• Disponibilidad en el sitio web de la empresa
• Capacidad técnica y funcionalidad del sistema de chat en línea.
• Tiempo medio de espera para que el chat sea respondido
• Duración del chat
• Conocimiento del producto por parte del personal / chatbot con respecto al escenario / proceso consultado
• Tiempo de resolución

• Correo electrónico: El programa de compras misteriosas por correo electrónico de Bartrax comprende enviar por correo electrónico una consulta a cada uno de los puntos de venta o instalaciones centrales designadas. Los compradores misteriosos utilizan diferentes direcciones de correo electrónico en varios dominios para una ávida detección. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
• Accesibilidad a la dirección de correo electrónico
• Respuesta automática: Primera respuesta, TAT (turnaround time o tiempo de respuesta), Personalización del mensaje (si existe)
• Respuesta por correo electrónico:Tiempo de respuesta, personalizada o estándar, muestra  de empatía, contenido de mensaje, pertinencia de respuesta.
• El conocimiento personal: Consultas atendidas y resueltas, primera resolución temporal.

• Sitio web: La solución de compra misteriosa de sitio web de Bartrax generalmente involucra la investigación de productos específicos, servicios e información disponible en el sitio web de la compañía. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
• Accesibilidad al sitio web
• Diseño del sitio web , contenido y navegación
• Facilidad de encontrar el producto / servicio deseado o información en el sitio web.
• Información completa y precisa disponible en el sitio web.

Bartrax es Mystery Shopper! www.bartrax.com.ar / www.bartrax.net

Cliente incógnito en el canal tradicional y digital. Centros operativos en Mendoza, Córdoba y Buenos Aires con operatividad en toda la Argentina.

Calidad turística en entes gubernamentales - Bartrax www.bartrax.com.ar

En el escenario del mercado actual, lograr la excelencia en los servicio brindados significa, para una empresa u organización pública, garantizar la satisfacción de los visitantes y la lealtad de los visitantes potenciales. Proporcionar información valiosa a los turistas, ayudándoles a disfrutar de una experiencia satisfactoria tanto antes como durante su visita, es uno de los pilares de la competitividad de los destinos, dado el entorno global rápidamente cambiante y los mercados turísticos cada vez más dinámicos e impredecibles

El Mystery shopper resulta una herramienta clave para agencias gubernamentales para garantizar que se brinden experiencias de calidad al turista que se han planificado y que definen estratégicamente a la región.

La medición  mediante esta técnica se aplica tanto en los puntos de contacto del ente gubernamental turístico, como así también en el relevamiento de establecimientos turísticos privados con el fin de lograr una excelencia integral del turismo.

 En el primer caso el punto de contacto más significativo son las oficinas de información turística, las cuales son una importante fuente de información externa en el proceso de toma de decisiones de los turistas. Evaluar la calidad de los servicios de información implica medir tanto la calidad técnica, es decir, el resultado del desempeño del servicio, como la calidad funcional, es decir, la calidad de todo el proceso de entrega.

  La medición del servicio brindado nos servirá para optimizar la calidad en la prestaciónde los servicios, obteniendo información certera que nos permitirá:

Capacitar el capital humano de alojamientos, sitios gastronómicos, de arte y culturales, actividades turísticas en general, etc.

Mejorar la infraestructura

Capacitar a los agentes del turismo con información de la región

Corroborar que se lleve a cabo los lineamientos generales del sector turismo

Detectar oportunidades turísticas

 La calidad no es una cuestión de suerte, sino de esfuerzos aunados hacia un objetivo preciso. Somos un equipo que trabajamos incansablemente para conseguir los mejores resultados en tu empresa. Bartrax

Brecha de Calidad (lo que queremos ofrecer y lo ofrecido) Bartrax

Un elevado nivel de calidad de producto sea este un bien o un servicio, proporciona a la organización beneficios tales como mayor cuota de mercado, mayor productividad, menores costos, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y captación de nuevos clientes. Teniendo en cuenta esto, la gestión de la calidad se ha convertido en una estrategia prioritaria para la organización.

Uno de los modelos más conocidos para medir la brecha (gap) existente entre lo que el CLIENTE reclama y lo que ofrece la empresa, es el modelo de DEFICIENCIAS en el que se define la CALIDAD como una función de la diferencia entre las expectativas de los consumidores sobre el producto que van a recibir y sus percepciones sobre lo efectivamente prestado/realizado. Si queremos reducir o eliminar la brecha, denominada GAP 5, CALIDAD ESPERADA vs. CALIDAD PERCIBIDA, debemos gestionar con éxito otras cuatro deficiencias o diferencias.

 El GAP  1, llamado  gap  de  Información  de  Marketing surge  cuando  la organización no conoce de antemano qué aspectos son indicativos de alta CALIDAD para nuestros CLIENTES, cuáles son imprescindibles para satisfacer sus necesidades o qué nivel de prestación se requiere para ofrecer un producto de calidad. Normalmente, cuando una organización no realiza encuestas sistemáticas para medir el grado de satisfacción de sus clientes, con sus productos o servicios, el GAP 1 tiende a ser significativo. Se dice que la empresa, le da la espalda al mercado / cliente.

• El GAP 2 es la diferencia entre la percepción que los directivos y el área comercial, tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. Hay ocasiones en las que aun teniendo información suficiente y precisa sobre qué es lo que los clientes esperan, la empresa  no  logran  cubrir  esas  expectativas, debido  a  que  las  percepciones  de los directivos (especialmente, en las áreas de Planificación), no se traducen en estándares de calidad  orientados  al  cliente.  Frecuentemente  este  GAP  aparece, como  el  producto  de comunicaciones defectuosas dentro de la organización.

• GAP 3: diferencia entre las especificaciones de calidad y el producto/servicio ofrecido. Si la organización no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse disminuida. Normalmente este GAP, es producto que se Planifica bajo ciertas especificaciones y con ciertos recursos, mientras que cuando se materializa el producto/servicio, las especificaciones no se respetan y/o cambian los recursos.

• GAP 4: diferencia entre el producto/servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre él. Este GAP significa que las promesas hechas a los clientes a través de la comunicación de Marketing  no  son  consecuentes  con  el  bien/servicio ofrecido. En este caso se puede llegar a decir, que existe por parte de la empresa una publicidad engañosa.

En definitiva, el GAP 5 no es otra cosa, que la consecuencia y resultado, de la suma de los gaps 1,2, 3 y 4.

 Con la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, tienden a disminuir los GAPS de Calidad antes descriptos.

Recuerde que:

Lo que no se mide, no se conoce

Lo que no se conoce, no se controla

Lo que no se controla, no se gestiona

Lo que no se gestiona, no se mejora

En Bartrax usamos procesos y métodos que determinan el grado de satisfacción de sus clientes. No es otra cosa que conocer si nuestros esfuerzos son eficientes.

Es el cliente es el que decide si un producto o servicio es de calidad, por lo que es un error pensar que la calidad es un valor absoluto o científico. Recordemos que la satisfacción del consumidor se mide como la diferencia entre sus expectativas y su percepción acerca del servicio/producto ofrecido.

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Mystery Shopper - Cliente Incógnito - Cliente Oculto - Auditoría Incógnito

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